现今，中关村数码市场日益繁荣，但是在这繁荣角落里，也存在着对消费者欺诈的行为和现象，在这3.15即将来临之际，海龙资讯网（www.hilon.com.cn)协同搜狐（www.sohu.com)共同制作了《3.15 IT卖场消费指南》专题。3月9日下午，海龙资讯网编辑肖可为，邀北京前景神州数码有限公司总经理熊云和北京摄贸金广角贸易有限公司经理牛志刚以及消费者代表路涛女士，在SOHU演播室共同畅谈如何在电子卖场里维护消费者的利益以及消费者应该在购物过程中如何保护自己的权益的话题。

第一部分：直面经销商

嘉宾观点：

 

前景神州数码有限公司总经理熊云

熊云：现在投诉最多的可能是两个层面，第一个，我被欺诈了，价格蒙了，在海龙也好，在消费者投诉过程中有一个概念什么叫欺诈价格，我们的概念是厂家建议最低零售价格，只要在这个范围能卖的，就是合理的，如果超过这个价格之上，那就是不合理的。

　　我是这样理解海龙双重质保，先行赔付，在中关村激烈竞争当中，一定会存在着激烈竞争，一定有商家不按照行为规范出牌，海龙就提供了消费者最后的屏障，当消费者和客户因为质量问题产生的纠纷而无法达到合理的解决方案的时候，海龙就扮演了一个协调、仲裁的机构。

牛志刚：在目前市场上，行货和水货总体差价在5%到10%，不同的品牌，佳能这个品牌，主要品牌佳能、尼康、索尼是目前最主要的三个品牌，其次奥林巴斯，这三个厂家在行货和水货上，比如佳能中国公司，在产品上做一些防伪的800查询，激光防伪帖这些做得比较完善，水货没有激光防伪的标题或者免费800查号功能……

　　在中关村有些商家，所谓叫转型，会把一些他认为利润相对较高的产品推荐给消费者，无形当中消费者会花了高价买了很一般的产品。还是那句话，在选购产品之前，最好先去专业的门户网站类似海龙资讯专业的IT网站先查询价格，以免遭受到不应有的损失……

肖可为：大家下午好，欢迎前景神州数码有限公司熊云总经理和摄贸金广角贸易有限公司的牛志刚经理，还有消费者代表路涛女士，在春暖乍寒又乍暖的下午来和大家聊天。今天的主题是关于3.15消费者权益保护的话题，中关村现在数码市场日益繁荣，但是在繁荣角落里，也存在着对消费者欺诈的行为跟现象，我们今天请两位在中关村很有实力的两个公司的老总和一位消费者，共同跟大家谈一下如何在中关村或者在北京的卖场里维护消费者的权益，消费者应该在购物过程中如何保护自己的权益，再请两位老总谈一下你们的经营理念和成功的经验。先问一下熊总，前景神州在中关村已经很长时间了？

熊云：大概15年的历史。
   

肖可为：眼看中关村的数码市场日益发展起来，能不能谈一下在15年发展过程中，包括公司的发展和中关村整个消费环境的变化？
   

熊云：好，大家下午好，我是北京前景神州数码的熊云，我们公司从92年开始就在中关村开始经营计算机相关的产品，也见证了中关村从电子一条街到现代化电子卖场的过程。当时我们到中关村来的时候，基本上都是围绕着街边的店面而形成的，当时没有太多的客户，主要是围绕着行业和政府的客户提供产品和技术服务。随着消费电子和数码产品的发展，到了90年代开始，开始拥有了一些家庭客户，在这个过程中，现在就开始从以前做行业客户，做系统客户，慢慢地面向了普通消费者，也就是大众客户。也慢慢地从批发走向了零售，以街边店的方式经营数码产品。一直到了1999年，海龙大厦开创了中国的现代化卖场形式，我们也开始把自己的街边店导入到了海龙电子卖场的精品店，也见证了从面对数量很小的客户到了每天面对成千上万客户的历程。直到现在为止，海龙又进行了第二次改造，给消费者提供了更好的购物环境，对经销商做了重新的筛选，引进了更多有实力的经销商，又推出了明码标价，先行赔付，双重质保的措施，也推出了诚信经销商评选活动这样的措施，我想又进一步保证了卖场的经销商质量，也能给客户提供一个更好的发展环境。在海龙整改过程中，我们企业也配合海龙业务得到了提升，企业形象也得到了提升，去年也获得了中关村电脑节评选的中关村十大诚信经销商的称号。大大提升了企业的形象，也大大地加强了我们应该诚信经营、合法经营，给客户提供更好服务的保障。我们也愿意和海龙一起，跟消费者今后提供更多更好的产品，提供一个安心、安全的购物环境，让消费者在海龙购买不仅是买了产品，更多的是买了服务。
   

肖可为：听完熊总讲的，我的体会是前景神州跟着中关村大街的改造，海龙电子城的改造一步一步走过来，而且在大浪淘沙当中生存下来，而且壮大发展。这个很有扎根于中关村，甚至辐射全国的特点。金广角的牛经理，您的企业以前是在其他地段发展起来，后进到中关村，是这样吗？
   

牛志刚：是这样的，我们公司前身成立于1949年，和共和国是同龄的，现在属于一家国有企业。在北京拥有11家连锁店，年销售额应该是1.6亿，2005年进入中关村，2006年进入海龙电子城。在这两年中，我们跟熊总公司比起来我们是属于小字辈，在两年的时间中，海龙或者说中关村市场给我们的感觉就是这是一个飞速发展的IT卖场。在这两年中，海龙市场大力支持下，从无到有，现在已经有两个专卖店，因为我们公司秉承着诚信经营，客户至上，销售过程中，唯一遵循的原则应该是以消费者满意为目的，正好和海龙市场的经营理念是不谋而合的。今年海龙已经被评为五星级全国首家IT卖场，以此为契机，我公司与海龙市场紧密合作，争取更上一层楼。
   

肖可为：谢谢。因为我是海龙资讯网的编辑，对经销商的产品了解比较多，据我了解，前景神州主营小数码，时尚或者实用相机为主线，包括柯达一些品牌也有。
   

熊云：我们主要做柯达、佳能、尼康和松下的产品。金广角偏好于专业……
   

牛志刚：三个字的话就是专、精、全，理解为专业，精就是总结这些好的产品，都是精品，全就是配件各方面齐全的意思。

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