昨天，中国电子商会联合消费电子产品售后服务专业委员连同国家质监总局、国家工商总局、信产部，针对五一黄金周发布了“消费预警”，针对家电、IT、数码等六大类电子产品在消费中经常遇到的问题进行了说明和警示。同时，消费者在“五一”期间若遇到此类侵权案件，还可通过短信投诉平台进行投诉。
根据中国电子商会发布的“消费预警”， 消费者购买电子商品在7至15天内出现产品质量问题，可直接找销售者退换。销售者应首先履行退换机责任，当符合退换机条件时，销售者应先行给消费退换机，属于生产者的责任可以向生产者追偿，但不得以生产者不同意换为借口不给消费者退换；当符合换机条件而销售者不能提供换机的机型时，应给消费者退机，不得以任何理由拖延消费者使用商品的时间，双方另有约定除外。
售后服务短信平台——6286315同时推出。据介绍，消费者只需用手机把厂名和产品名编成短信发送到6286315，短信平台就会自动作出识别和分类，并将该信息瞬间发送到该厂商的客服系统，厂商将在最短时间内做出响应，消费者随即获得相应的售后服务。
