海龙维修中心（5086）在海龙电子城5层，为海龙集团直属业务单元，主要围绕海龙消费者、海龙商家朋友及IT厂家为三大主要服务对象，以技术服务为特点，提供全程服务。

　　从海龙维修中心与电子城内销售商朋友的几个月互动实践看，海龙维修中心目前主要从以下几点为海龙销售商朋友提供服务支持点：

（1）可就IT产品的售后服务与海龙电子城销售商家进行合作。面对日益激烈的IT销售竞争，每个IT厂家与销售商家都在努力降低经营成本，但消费者都售后服务的要求不得不使销售商配备一定的技术人员，无疑提高了运营成本，具体到电子城的终端销售商，有些还不能建立技术队伍，海龙维修中心已成立了自己的专业技术队伍，如果海龙销售商朋友需要，可就售后服务展开深入合作，真正实现消费者、销售商、海龙在维修中心这一平台上的三方共赢，和谐发展，事实上，海龙维修中心已经与电子城的一部分销售商朋友建立了维修合作，既满足了这些朋友对老客户的技术服务需求，这些销售商朋友的老客户也享受到了海龙服务，从目前看，效果不错。

（2）就某些维修配备件（主板、风扇、电源、数据线、硬盘、内存等等）与海龙终端销售商朋友展开合作，为诚信经营商户出货做些力所能及的辅助工作。目前，随着维修中心业务量的增加，维修中心愿意扩大和深化该合作。

（3）消费者购物指导和推荐：有些维修客户一方面在海龙维修中心维修产品，另一方面还有可能在海龙购买其他IT产品，每每消费者向维修中心咨询，维修中心人员会客观介绍，我们希望有更多的诚信商户将所经营或代理产品介绍给维修中心，扩大维修中心的信息渠道，更好满足消费者购物咨询需求的前提下，实现诚信商户的产品推荐。

（4）维修中心还为商户朋友销售产品过程中提供一些力所能及的帮助。如：某网络产品销售商家销售网线后，消费者又找回来说网线有问题，但经过维修中心测线后发现是消费者A、B口接错了，这样就客观地解决了问题，该商户也退一步免费给消费者接好，大家都很满意。再如：一残疾人消费者在二层购买MP3后，需要下载歌曲，销售人员联系维修中心后，维修中心为该消费者免费下载歌曲，消费者很满意。维修中心希望与海龙商家朋友的合作从点滴做起，一起服务好消费者的同时，实现共赢，因为这是一个服务制胜的年代。

（5）维修中心在海龙11层成立维修总汇，目前正有专门负责人员与厂家的服务部门联系，积极引进厂家服务商，进一步为海龙销售商家提供服务支持。目前已有蓝快、三星、同方、润帮等前后入驻，希望对大家的销售能起到服务支持作用，同时也希望具备良好上游厂家关系的总代级经销商、渠道商朋友介绍原厂商服务入驻海龙，更好地宣传厂家品牌同时，服务好消费者、海龙商家。

（6）为扩大海龙对电子城销售产品的售后支持力度，海龙维修中心也积极与上游厂家联系合作，准备就数码产品、笔记本、LCD、OA类产品展开原厂的保内授权合作，希望有条件的商家能够牵线搭桥，为了自己，也是为了大伙，一起做好服务。

　　总之，海龙维修中心作为海龙一个新的业务单元，以实实在在、值得信赖为服务宗旨、以真心、耐心、细心为服务体现，希望与海龙销售商家朋友密切合作，共同服务好消费者，真正实现多方共赢，和谐发展。